Políticas de la Tienda
Términos y condiciones claros para tu tranquilidad
1. Objeto
El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Venta y Devoluciones de la página web de venta online www.donutterapia.com y de todos sus dominios y subdominios.
Estas políticas aplican para todas las ventas realizadas a través de:
- Sitio web oficial
- Aplicación móvil
- Pedidos por WhatsApp
- Plataforma Spoonity
2. Identidad de las Partes
Vendedor:
Razón Social: Ivan Andres Crespo Bustamante
Comercio: DONUT TERAPIA
Domicilio: Quito, Ecuador
Zona: Tumbaco, Jose Antonio de Sucre
Contacto:
3. Realización de Pedidos
Requisitos Obligatorios:
- Ser mayor de 18 años
- Proporcionar número de teléfono (móvil o fijo)
- Proporcionar dirección de correo electrónico válida
- Completar registro en la plataforma
Métodos de Contacto:
Utilizaremos correo electrónico, celular, y ocasionalmente teléfono para comunicar el estado de tu pedido.
Confirmación de Pedido:
Recibirás una Confirmación de Pedido por correo electrónico cuando aceptemos tu orden. Si no podemos procesarla, nos contactaremos para informarte.
4. Entrega
⏱️ Tiempo de Entrega
45 a 70 minutos
Tiempo estimado desde la confirmación de pago. Sujeto a variaciones por circunstancias ajenas a DONUT TERAPIA.
Compromisos de Entrega:
- Entregar productos en perfecto estado
- En la dirección que indicaste en el pedido
- Si hay problemas, te informaremos y ofreceremos alternativas
Hojas de Reclamación:
Disponibles en nuestro restaurante. También puedes reportar cualquier incidencia en ventas@donutterapia.com o llamando a cada local.
5. Disponibilidad de Productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de productos. Nos reservamos el derecho de:
En caso de falta de stock:
Reembolsaremos cualquier cantidad que hayas pagado
Retiro de productos:
Podemos retirar productos en cualquier momento
Modificación de contenido:
Podemos actualizar la web sin previo aviso
Rechazo de pedidos:
En circunstancias excepcionales, incluso después de confirmación
6. Precios y Gastos de Envío
💰 Estructura de Precios
- Los precios mostrados están en DÓLARES AMERICANOS ($)
- Se factura según tarifa vigente al momento de registrar el pedido
- Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento
📍 Gastos de Envío
| Distancia | Tarifa Base | Tarifa Adicional |
|---|---|---|
| 1-5 km | $2.15 | Incluido |
| Más de 5 km | $2.15 | $0.40 por km adicional |
✓ Envío Gratuito en:
- Pedidos realizados por web y retirados en restaurante por el cliente
7. Métodos de Pago
Opciones de Pago Disponibles:
- Tarjetas de Crédito/Débito
- PAYMENTEZ
- Efectivo (solo para retiro en local)
🔒 Seguridad en Pagos
- Utilizamos encriptación SSL de nivel bancario
- Datos de tarjeta transmitidos directamente y encriptados a entidades financieras
- Los datos de tarjeta NO se registran en nuestras bases de datos
- Utilizamos pasarelas de pago seguras de primer nivel
⚠️ Autorización Bancaria
Si tu banco rechaza la transacción, no somos responsables de retrasos en entrega. Nos reservamos el derecho de verificar datos personales y tomar medidas necesarias, incluyendo cancelación de pedidos.
8. Devoluciones y Reclamaciones
Política de Cancelación y Devolución:
- No está permitido cancelar un pedido una vez confirmado
- No se admiten devoluciones de pedidos
- Gestionaremos cualquier incidencia que surja directamente
📞 Cómo Reportar Problemas:
Todas las notificaciones y comunicaciones se considerarán efectivas a través de:
-
WhatsApp
+593 098 543 8479 -
Correo Electrónico
ventas@donutterapia.com
⚖️ Resolución de Conflictos
- En caso de litigio, contáctanos primero para una resolución amistosa
- Regido por Ley Ecuatoriana
- Jurisdicción: Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de Quito
9. Responsabilidad y Exoneración
Fotografías y Textos: Tienen carácter meramente informativo.
Responsabilidad Limitada: DONUT TERAPIA no será responsable por daños resultantes de uso inadecuado de los productos o modificaciones realizadas por proveedores.
Limitación de Daños: Nuestra responsabilidad no excederá el precio de compra del producto afectado.
Casos de Fuerza Mayor: No somos responsables por incumplimientos debidos a agotamiento de existencias, causa de fuerza mayor, interrupción de actividad, huelgas, o problemas de transporte.
¿Preguntas sobre nuestras políticas?
Contáctanos y nuestro equipo te ayudará con gusto